⧉ カスタマー対応営業時間
ご対応時間は平日の10:00～19:00となっております
土日祝日は休業のため、土日・祝日にいただいたお問い合わせについては翌平日に回答をさせていただきます
また、お問い合わせが多い場合は回答にお時間をいただく場合がございます。
営業時間外のお問い合わせにつきましては、翌営業日より順次対応させていただきます。
何卒ご了承くださいませ。
⧉ メールの受信設定について
当店では、必ずお客様にご注文確認メール、及び発送のご案内メールを配信しております。お手数ですが、【info@yogipop.shop】を受信できるようメーラーの設定をお願いいたします。
なお、ご登録には必ず、キャリアメール以外のメールアドレスをご指定下さい。キャリアメールですと、当店から差し上げるメールが迷惑メールとして認識され、ご受信頂けません。
メールが到着しない場合には、下記のような原因が考えられます。
・ ご注文の際、ご登録いただいたアドレスのお間違い
・ ご利用メールサーバーの受信エラー
・携帯電話での受信拒否もしくは指定受信設定
・ フリーメールアドレスをご利用の場合、迷惑メールフォルダへの振り分け
ご注文後、当店よりメールが数日経っても届かなかった場合、 その旨を【info@yogipop.shop】へご連絡下さいませ。
⧉ 配送およびお届け期間について
日本への配送目安（通常時：ブラックフライデーや年末年始などの繁忙期を除く）
・発送時期： ご注文確定後、3～5日間(営業日)以内に発送いたします。
・お届け時期： ご注文確定後、通常7～10日間(営業日)ほどでお手元に届きます。
物流繁忙期につきましては、通常よりお時間をいただく場合がございますが、一日も早くお届けできるよう最善を尽くし、配送会社とも緊密に連携し状況を確認してまいります。何卒ご理解いただけますようお願い申し上げます。
北海道・沖縄、および離島へのお送りですと、更にお時間を頂く場合もございます。余裕をもってお買い求めいただきますよう、お願いいたします。
配送公司：佐川急便、日本邮政或ヤマト運輸
※ 天候や交通状況・休日をはさむ場合はお届け予定日を過ぎる場合がございます。
※ 状況により、予告なく上記と異なる配送方法、または同等のキャリアに変更して発送する場合がございます、予めご了承ください。
※ 海外からの国際発送となりますので、お荷物の受取日時・配送方法・配送業者の指定はできません。
※ 当店は流動性の高い商品を扱っているため、ご注文いただいた後に商品在庫切れや商品の生産中止により、やむを得ず商品の変更や注文キャンセルをお願いする場合がございます、その際は、速やかにご連絡を差し上げ、確認させていただきます。何卒ご理解のほどお願い申し上げます。
※ 日数は営業日基準で記載しております。土日はお取り寄せ業務、発送業務を行なっておりません。
⧉ 送料について
配送送料: 送料無料（ 沖縄 除く）
沖縄県以外：無料
沖縄県：3000円（12,000円以上のお買い上げで配送無料）
※ご不在で放置された場合、自動的に海外倉庫へ返送されます。
※ お届け先住所の不備（住所入力ミス、記載不明、郵便番号の誤り等）により、商品が配送不能で倉庫へ返送された場合、再発送には再送料として3000円（お客様ご負担）が発生いたします。あらかじめご了承ください。
※ 配送先の変更につきまして、発送前であれば無料で承りますが、発送後の変更（転送）には1,000円の手数料が発生いたします。
住所変更後は、通常よりもお届けに3〜5日程度お時間がかかります。あらかじめご了承のうえ、お待ちいただけますようお願い申し上げます。
⧉ キャンセルについて
お支払い完了後、ただちに発送準備に入ります。商品の品質を確保するため、一連の検品作業を行いますので、ご注文後のキャンセルは承りかねます。ご購入前に商品内容（色・サイズ等）を十分にご確認いただけますよう、何卒ご理解のほどお願い申し上げます。
⧉【交換特典】について
サイズが合わない場合は、「1アカウントにつき、月1回・1点まで」の無料交換サービス、または一部返金の申請が可能です。
沖縄県へのお届けにつきましては、交換品を含む再注文が12,000円以上の場合のみ、【交換特典】をご利用いただけます。何卒ご理解のほどお願い申し上げます。
⧉ 不良品、誤送品など当店都合による返金・交換について
品質上の問題による無条件での返金・交換
万一商品に欠陥がある場合や、ご注文と異なる商品が届いた場合は、返品・交換の申請は、商品受取後3日以内にメールで申請いただいた場合のみ対応いたします。
返金は不良品該当商品の代金のみが対象となります、同一注文内の他の商品の返金は承れませんので、あらかじめご了承ください。
製造・輸送過程で生じる染料やパッケージ素材の匂い、およびモニター設定や照明等による実物との色味の差については、不良品扱いとはなりません。
そのため、原則として、「商品の初期不良」を除き、お客様都合（イメージ違い、色味の認識違い等）による返品・交換は承っておりません。何卒ご理解のほどよろしくお願いいたします。
※一方、商品の色味に関しては主観的な判断となりますため、原則として対象外ではございますが、お客様の不安やご要望に寄り添いたいという思いから、個別にご相談を承っております。カスタマーサポートまでご連絡いただければ、状況を伺った上で、柔軟かつ誠実に対応させていただきます。
⧉ 返金・交換の方法について
返金・交換をご希望の方は、商品受取後3日以内に下記のメールアドレスにご連絡をお願いいたします。
【 info@yogipop.shop 】
＜メール記載事項＞
1. 注文番号
2. 返金・交換希望の商品番号または商名
3. 返金・交換の理由
※上記内容を確認後、担当者より折り返しご案内いたします。